Un grupo financiero de primer nivel, reconocido por sus ofertas integrales en seguros, pensiones, atención médica e inversiones, se embarcó en la misión de redefinir la excelencia en el servicio al cliente.
Servicio de ventas a través de promotores en línea, los llamados promotores electrónicos, desarrollados para un fabricante de productos electrónicos. La solución permite a los consumidores interactuar en tiempo real con un consultor por chat, voz o video para comprar productos de la cartera de la marca.
Creamos un programa de servicio al cliente postventa que dividía las tareas entre equipos de front-office y back-office para entregar una excelente experiencia al cliente (CX).
Construyendo Confianza y Compromiso a Través de la Comunicación Personalizada
Reconociendo el papel crítico del compromiso público en el éxito de los esfuerzos de rastreo de contactos, se desarrolló una estrategia multifacética para aumentar la disposición a participar en estas conversaciones cruciales.
Si bien todas las industrias han sido transformadas con las nuevas necesidades de los clientes, los sectores bancario y asegurador requieren optimizar más sus procesos, innovar sus servicios y consolidar cada vez más sus canales de comunicación para elevar su competitividad.
