Mineração de processos de chatbot de atendimento ao cliente entregues em 1 mês para identificar oportunidades de redesenhar a jornada do cliente e melhorar a CX
Projeto premiado pelo mercado (Prêmio Cliente S/A 2019, no Prêmio Smart Customer 2019), trouxe melhoria no atendimento e fidelização dos clientes da distribuidora de energia. Uso de canais virtuais foi ampliado e custos com atendimento tiveram redução de 30%.
Uma das principais empresas automotivas do mundo confiou à Atento a gestão da experiência de relacionamento do seu cliente com a marca. Utilizando uma estrutura digital-first, fornecemos aos clientes informações e suporte para reclamações, alcançando maiores níveis de satisfação e acelerando a taxa de resolução já na primeira interação.
Aprimoramento de serviço para uma empresa global de eletrônicos
Uma empresa líder em eletrodomésticos e eletrônicos se propôs a redefinir o atendimento ao cliente, unindo operações de back-office e canais de front-end para elevar a satisfação e a fidelidade dos clientes.
Uma grande companhia aérea precisava melhorar seu atendimento ao cliente e seu engajamento nas mídias sociais para aumentar a satisfação dos passageiros.
Agentes digitais viabilizam acionamento de 100% da base de devedores
Agentes digitais com poder de resolução de situações de conflito garantiram uma melhor experiência para os clientes e esses clientes se sentem mais à vontade para agendar promessas de pagamento ao falar com robôs.
À medida em que as tecnologias em nuvem passaram a demonstrar inúmeros benefícios e mudanças trazidas pela pandemia exigiram o trabalho remoto, a Atento soube que era hora de migrar para a nuvem.
