O mercado dos serviços de terceirização de Customer Experience na América Latina e no Caribe
O mercado dos serviços de terceirização de CX na região CALA (Caribe e América Latina) atingiu uma receita de 10,66 bilhões de dólares em 2021, o que representa um aumento de 9,7% em relação a 2020...
Brand Personas, marcas cada vez mais humanizadas e próximas ao consumidor
Quando tratamos de relacionamento com o consumidor, fazer o básico já não é mais suficiente. Esta frase pode parecer óbvia, mas ainda hoje observamos marcas que acreditam que ao terem o melhor preço ou garantirem que o produto seja entregue no prazo acordado, levarão experiências incríveis aos seus clientes.
Como entregar as melhores experiências quando o assunto é Saúde?
À medida em que a tecnologia e os serviços digitais evoluem, atendendo às expectativas cada vez mais altas dos consumidores, favorecendo a agilidade e a conveniência, empresas descobrem estratégias mais eficazes para encantarem seus clientes.
Analytics – Ciência de dados aplicada para gerar mais valor ao CX
Mais do que nunca, empresas de todos os setores têm investido pesadamente em ferramentas e tecnologias para ajudá-las a conhecer seus clientes mais detalhadamente e, com isso, proporcionar uma experiência de relacionamento excepcional.
Cinco fatores sobre Experiência do Cliente no setor financeiro
Uma Experiência do Cliente (ou CX) positiva é um dos ativos mais estratégicos que as empresas de serviços financeiros podem ter. Clientes satisfeitos consomem mais, reclamam menos, recomendam e, frequentemente, demandam por um atendimento que sai mais barato.1 No entanto, estas companhias enfrentam um dilema quanto a CX
