White Papers - Atento

CX no setor de varejo e comercio eletrônico

Não é novidade que a pandemia da COVID-19 mudou a forma como os consumidores compram, acelerando o crescimento das vendas online. O setor varejista viu seu maior declínio e também obteve sua recuperação mais rápida desde o ano de 2020.

Agora sim: Multilingual Hubs oferecem uma Experiência do Cliente de primeira categoria

Como as marcas podem oferecer uma experiência do cliente localizada e de primeira linha para seus consumidores em toda a Europa? Uma maneira fundamental é a criação de um hub de contato de clientes multilíngue, onde é falado o idioma de cada consumidor. Ficou demonstrado que fazer isso gera fidelidade e envolvimento com a marca

Os dez principais benefícios de terceirizar seu atendimento

As empresas terceirizam muitas tarefas — incluindo operações de contact center. Normalmente, o principal fator por detrás da decisão de terceirizar é a economia de custos. Embora isso seja obviamente importante, é preciso tomar cuidado para não sacrificar suas metas em experiência do cliente (CX) em nome de um preço mais barato. Se uma companhia oferecer a tarifa mais baixa, mas não entregar o serviço que os consumidores desejam, a jogada pode custar caro e acabar prejudicando sua reputação.

Como duplicar suas vendas com a solução de Rocket Sales

As empresas de BPO podem oferecer mais do que experiência do cliente. Hoje, elas combinam canais de vendas tradicionais e digitais com o poder de tecnologias como Data Science para aumentar as vendas. A Atento criou uma solução que percorre toda a jornada do cliente e pode dobrar taxas de conversão. Nosso foco está em marketing digital e no suporte à geração de leads, incluindo enriquecimento da base de dados e funções de prospecção.

Reconectando as pessoas ao mundo

É difícil imaginar outro setor (exceto o de Saúde) que tenha sentido de maneira tão intensa os abalos da pandemia como o de Viagem e Turismo sentiu. De um momento para o outro, as viagens de negócios e pessoais pararam. Sem falar que um dos primeiros e mais famosos surtos relacionados ao novo coronavírus aconteceu em um cruzeiro.

Resiliência em tempos de Ransomware

Um ataque de ransomware é um dos cenários mais difíceis que as empresas podem enfrentar na atualidade. Não apenas porque testam os processos de continuidade de negócio da organização, mas por gerar um cenário de estresse que vai além da cibersegurança e da tecnologia, produzindo linhas de atuação e tomadas de decisão que poucas vezes são testadas tão vigorosamente.

A análise de sentimentos impulsiona a voz digital

A interação por Digital Voice é uma oportunidade única para obter informações mais detalhadas sobre seus clientes, incluindo conhecimentos sobre o que incomoda e entretém cada um deles e, portanto, aumenta a fidelidade à marca e reduz sua rotatividade.

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