Cases de Sucesso

Analytics

Voz de alto valor impulsionada por Analytics

Reverter o cancelamento do contrato por meio da análise de dados

Inteligência Artificial

URA Inteligente

URA humanizada, melhorando a experiência do cliente e reduzindo custos para uma empresa de meios eletrônicos de pagamento

Alta Tecnologia

Uma empresa de sistemas ERP queria atrair novas oportunidades de negócios

Solução baseada em chamadas outbound e alimentada pela inteligência da Atento.

Um êxito da consultoria de processos

Um ambicioso cliente de serviços públicos procurou revolucionar seus processos operacionais para alcançar novos patamares de eficiência e satisfação do cliente.

Telecomunicações

Transformando o atendimento ao cliente B2B e B2C com eficiência de processos

No mundo dinâmico do atendimento ao cliente, a eficiência e a relação custo-benefício são primordiais, especialmente nas operações B2B e B2C. Este estudo de caso mostra como a Atento liderou uma estratégia transformadora para aumentar a eficiência dos processos e reduzir custos, estabelecendo um novo padrão nas operações de atendimento ao cliente.

Bens de consumo

Transformando as vendas com precisão baseada em IA

O AI Studio da Atento permitiu que uma empresa do Programa de Recompensas refinasse sua estratégia de vendas, aproveitando IA generativa avançada e insights baseados em dados, resultando em uma abordagem de vendas mais personalizada e eficaz.

Mobilidade e Logística, Viagens e hospitalidade

Transformando a Experiência do Viajante com Xtrabot

Através da implementação estratégica do Xtrabot, a empresa de viagens não só alcançou seus objetivos de impulsionar a satisfação do cliente e reduzir os custos operacionais, mas também redefiniu a experiência do cliente, demonstrando que a tecnologia inovadora pode trazer um toque pessoal e eficiente ao atendimento ao cliente digital.

Mobilidade e Logística

Transformação Digital para uma Empresa de Aplicativo de Táxis Móveis

Uma empresa nascida digital, revolucionando a paisagem da mobilidade urbana com seu inovador aplicativo de táxi e chamada de carros, buscou redefinir a experiência de deslocamento.

Varejo e comércio eletrônico

Tempo de resolução alto e perda de clientes por falta de empatia

Automação e suporte com IA para agilizar o tratamento de solicitações e aumentar o NPS.

Automação Inteligente, CX Consulting, Serviços Financeiros

Tecnologia e vanguarda em atendimento

Prende a atenção e gera lealdade

Mídia e Entretenimento

Talento e experiência para um gigante das apostas esportivas

Nosso cliente é um fornecedor de software de videogames online cujas ações são comercializadas na Bolsa de Valores de Londres, que oferece soluções de alto valor agregado para operadores líderes do setor.

Automotivo

Suporte de voz de alto valor para veículos de luxo e caminhões

Melhoramos o suporte ao cliente para veículos de luxo e caminhões aprimorando o treinamento dos agentes e utilizando um modelo de entrega global, estabelecendo novos padrões de excelência em serviço ao cliente.

Analytics

Stressômetro

Operação de suporte identificando os clientes com maiores chances de preenchimento de uma reclamação

Viagens e hospitalidade

Soluções baseadas em IA para um Programa de Resposta a Desastres

Nosso cliente é uma agência do governo dos EUA encarregada de coordenar a resposta a desastres naturais e causados pelo homem. Isso inclui gerenciar os esforços de resposta e recuperação de calamidades, coordenar fundos de socorro e implementar programas de preparação.

Automação Inteligente, CX Consulting, Inteligência Artificial, Serviços Financeiros

Solução de Back Office

Com base em metodologia ágil e foco na experiência do consumidor, o projeto consistiu na operacionalização de todo o back office transacional de uma operação de cartão consignado, conquistando aumento de processamento e consequente aumento de vendas.