Una empresa financiera necesitaba reducir el tiempo de operación como un todo, agilizando el manejo de documentos y respuestas al consumidor, mientras disminuía los costos.
Automatización de la atención genera resultados y reconocimiento
Proyecto premiado por el mercado (Premio Cliente S/A 2019, en el Premio Smart Customer 2019) mejoró la atención y fidelización de los clientes de la distribuidora de energía. Se amplió el uso de canales virtuales y se redujo un 30% el costo referente a la atención.
Aumentar la CX a través de la tecnología y el talento humano
Una empresa estadounidense de productos electrónicos y videojuegos, con más de 4.000 tiendas en todo el mundo, quería incrementar el valor a sus clientes, rediseñando la Experiencial del cliente, pasando de un modelo puramente transaccional a un marco centrado en la experiencia.
El sector de servicios siempre ha tenido un reto mayúsculo en comparación con otras industrias para retener a sus clientes, dado que los usuarios de estos servicios no dudan en cambiar de proveedor de energía, gas o gasolinera, por ejemplo, si reciben un mal servicio.
A medida que las tecnologías en la nube comenzaron a demostrar los beneficios inmediatos después de que la pandemia requirió implementar el trabajo remoto, Atento supo que era el momento de mudarse a la nube.
Una de las empresas automovilísticas del mundo nos pidió mejorar la experiencia al cliente de su marca. Mediante un marco de CX centrado en el mundo digital, facilitamos un soporte, que resultó en mayores niveles de satisfacción y resolución en la primera interacción.
Una importante aerolínea necesitaba mejorar su servicio al cliente y su participación en las redes sociales para mejorar la satisfacción de los pasajeros.
Agentes digitales viabilizan accionamiento del 100% de la base de deudores
La utilización de agentes digitales resolutivos asegura una experiencia mejor para los clientes, quienes se sienten más cómodos al fijar las fechas de promesa de pago hablando con un robot.
