Cases de Sucesso

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  • Telecomunicações

Melhorar cobranças com soluções avançadas de IA

No competitivo setor de telecomunicações, gerenciar a recuperação de dívidas de forma eficiente é crucial para manter a saúde financeira e o relacionamento com os clientes. Este estudo de caso explora como a Atento transformou o processo de recuperação de dívidas de uma empresa de telecomunicações, alavancando a IA para melhorar significativamente os índices de recuperação de inadimplência e incutir as melhores práticas na gestão de cobranças.
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  • Viagens e hospitalidade

Melhorando o atendimento ao cliente de uma companhia aérea de baixo custo da América do Sul

Este cliente exigiu um serviço de apoio ao cliente abrangente e suporte de mídia social em vários países.
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  • Alta Tecnologia

Melhorando a segurança e a experiência do cliente para a Securitas Direct

A Securitas ajuda a tornar o mundo mais seguro para seus clientes e consumidores finais, combinando serviços especializados de custódia com tecnologia de classe mundial.
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  • Mídia e Entretenimento

Mantendo a iluminação no palco: aumentando a moderação de conteúdo para um gigante da mídia

Usando a tecnologia de IA para garantir uma experiência de usuário segura e envolvente em todas as plataformas.
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  • Serviços

Mais produtividade no atendimento

Respostas automatizadas reduziram tempo de resposta, aumentando a satisfação dos clientes
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  • Alta Tecnologia, Automação Inteligente, Engajamento do Cliente

LUI – Interface da linguagem do usuário

Um redesenho da URA usando a metodologia de LUI, levou a um aumento na retenção das chamadas elegíveis e na quantidade de solicitações gravadas.
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  • Saúde

Linha direta da COVID-19

Distribuição e programação de vacinação equitativa
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  • Saúde

Lançando uma linha direta de COVID-19

Dando acesso equitativo às vacinas em um estado dos EUA
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  • Automação Inteligente, Serviços Financeiros

Intercâmbio de dados de pagamento

Redução de custos operacionais e aumento de satisfação do cliente através de um serviço com resposta ágil
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  • Analytics

Inside Sales

Melhoria da eficácia das vendas B2B por meio de análises de negócios e modelos inovadores de engajamento de pessoas
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  • Varejo e comércio eletrônico

Inconsistência no atendimento ao cliente por falta de experiência na equipe

Migração estratégica e treinamento para elevar a qualidade do serviço em todos os canais.
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  • Engajamento do Cliente, Mobilidade e Logística

Implementação do Salesforce no Setor Público

Solução de Chat BOT e Serviço de Voz para líder de serviço de correio espanhol
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  • Engajamento do Cliente

Implantação rápida de CCaaS

O poder da CCaaS para oferecer resultados de negócios superiores com o máximo de agilidade, flexibilidade e desempenho
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  • Inteligência Artificial

IA/Estressômetro Cognitivo

Gerenciar os níveis de estresse dos clientes no cliente de varejo Via Varejo
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  • Inteligência Artificial

IA/Cognitivo aplicado a processos internos

Impulsione a digitalização nos processos de RH para construir a melhor experiência do funcionário, melhorar a qualidade, ganhar inovação e eficiência.
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