Como adaptar os perfis profissionais às novas demandas e desafios da sociedade

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Ainda é cedo para conhecer o cenário de trabalho que o COVID-19 deixará, mas sem dúvida essa pandemia está deixando o mercado profissional muito esgotado. Diante da enxurrada de más notícias, muitos especialistas apontam para o fortalecimento dos setores de tecnologia e digital como um caminho para a recuperação. Novas ferramentas e soluções tecnológicas, como Automação, Big Data, Analytics ou Programação, estão transformando a economia e o mercado de trabalho. Esses serão os principais eixos sobre os quais a demanda por emprego girará nos próximos anos. Além do aumento do desemprego, segundo os mais recentes estudos da Comissão Europeia, estima-se que este ano haverá entre 500.000 e 750.000 vagas de emprego não preenchidas na União Europeia devido à falta de perfis profissionais adequados.

Atualmente, muitas empresas estão trabalhando para transformar suas organizações, tanto em termos de infraestrutura quanto em relação a profissionais qualificados. Nesse contexto, a evolução das novas tecnologias e as últimas tendências do setor apontam para um aumento significativo na automação de processos nas organizações, estimando que 45% das atividades de trabalho possam ser automatizadas, segundo dados da McKinsey & Company.

Novas ferramentas de tecnologia, como o RPA (Robotic Process Automation), podem reduzir os custos operacionais em até 80%, em parte reduzindo o tempo de execução de tarefas de baixo valor agregado. Esse tipo de ferramenta está tendo uma ótima recepção e aplicação nos diferentes processos de atendimento ao cliente. Para aproveitar essa oportunidade de mercado e ao mesmo tempo aprimorar o conhecimento dos agentes que estão em contato contínuo com o consumidor e, em suma, os que melhor conhecem os processos, é necessário iniciar programas de transformação do trabalho.

Estima-se que, nos próximos dez anos, 80% dos empregos no mundo exijam habilidades tecnológicas. Na Espanha, o problema é ainda maior, pois apenas 53% dos cidadãos possuem habilidades básicas em tecnologia. Esses dados colocam a Espanha na fila em aspectos como digitalização nas empresas, capacidade de inovar e escopo de treinamento de funcionários, entre outros.

Esse tipo de treinamento e reciclagem, denominado reskilling, realizado no Centro de Excelência e Transformação da Atento, oferece a oportunidade de realizar uma verdadeira transformação do talento humano, que é a chave para a transformação digital. Dessa maneira, permite a criação de uma nova linha de negócios de outsourcing de serviços tecnológicos, equipando os profissionais de contact center com novos recursos, que neste caso se tornaram desenvolvedores de RPA e especialistas em linguagem de programação nas plataformas BluePrism, Uipath e Python-Java.

Por não ter pessoal qualificado suficiente em novos campos tecnológicos, as faculdades de computação e engenharia não conseguem lidar com a demanda do mercado, nem conseguem adaptar seus cursos de treinamento às novas tecnologias o mais rápido possível. Portanto, a abertura de um Centro de Excelência e Transformação e o treinamento de agentes de relacionamento com clientes em recursos de programação são projetos necessários no momento. Esses treinamentos permitem transformar os recursos de qualquer empresa e expandir a oferta de valor no meio da era digital.

Considerando que esses tipos de habilidades são uma mercadoria rara e a rotatividade e o custo de retenção desses talentos são muito altos, o treinamento desses perfis nos cursos de RPA,  Programação em novas linguagens, como Python, e certificações de alguns grandes fabricantes de Software, são cada vez mais necessárias, pois permite suporte à muito mais áreas da empresa, aumentando o valor do serviço oferecido e, portanto, o valor da organização frente à concorrência.

Vivemos um tempo contínuo de mudança, em que a tecnologia e a digitalização transformaram nossa vida pessoal e profissional. Independentemente de sua maturidade digital, as empresas tiveram que evoluir para se adaptar às novas necessidades do ambiente e, nesse processo, esqueceram seu maior patrimônio, o pessoal.

A digitalização não consiste apenas em investir em ferramentas tecnológicas para aplicá-las à atividade da empresa, sendo necessário criar um modelo adequado para que o processo seja eficaz. A base mais importante dessa adaptação é o talento. O objetivo desse tipo de treinamento é fornecer aos profissionais as capacidades tecnológicas necessárias, pois eles são os que melhor sabem onde estão as lacunas de um processo, como elas afetam a jornada do cliente… e onde o maior benefício pode ser produzido.

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