Casos de Éxito

Telecomunicaciones

Mejorar la cobranza con soluciones avanzadas de IA

En la competitiva industria de las telecomunicaciones, administrar la recuperación de deudas de manera eficiente es crucial para mantener la salud financiera y las relaciones con los clientes. Este caso explora cómo Atento transformó el proceso de recuperación de deudas de una empresa de telecomunicaciones, aprovechando la IA para mejorar significativamente las tasas de recuperación de la morosidad e inculcar las mejores prácticas en la gestión de cobros.

Alta Tecnología

Mejorando la Seguridad y la Experiencia al Cliente para Securitas Direct

Securitas ayuda a que el mundo sea más seguro tanto para sus clientes como para los consumidores finales, al combinar servicios de custodia expertos con tecnología de clase mundial.

Bienes de consumo

Mejora en el servicio para una empresa global de electrodomésticos

Una empresa líder electrodomésticos y productos electrónicos se propuso redefinir el servicio al cliente, uniendo operaciones de back-office y canales frontales para elevar la satisfacción y fidelización.

Viajes y Hospitalidad

Mejora del servicio al cliente para una aerolínea sudamericana de bajo costo

Este cliente requería un servicio de atención al cliente integral y soporte de redes sociales en varios países.

Retail & Comercio electrónico

Mejor CX para un importante cadena de tiendas de productos para mejoras del hogar

Una cadena de tiendas líder en mejoras para el hogar se enfrentó al desafío de garantizar un servicio al cliente excepcional en sus diversos canales de venta.

Servicios

Más productividad del servicio

Las respuestas automatizadas redujeron el tiempo de respuesta, aumentando la satisfacción del cliente

Medios y Entretenimiento

Mantener la iluminación en el escenario: Elevando la moderación de contenido para un gigante de los medios

Uso de la tecnología de IA para garantizar una experiencia de usuario segura y atractiva en todas las plataformas.

Alta Tecnología, Customer Engagement, Intelligent Automation

LUI – Language User Interface

En este caso, el desafío era desarrollar para una empresa de medios de pago una IVR humanizada con enfoque en los principales puntos del Customer Journey la mejor experiencia del usuario.

Salud

Linea directa COVID-19

Distribución y programación equitativa de la vacunación.

Bienes de consumo

Las estrategias dinámicas impulsan el éxito de una embotelladora de agua

Una destacada empresa mexicana de agua embotellada ha redefinido la atención al cliente combinando eficazmente las interacciones por voz y chat para facilitar pedidos, facturación y atención de quejas.

Salud

Lanzando una línea directa para vacunas de COVID-19

Dando acceso equitativo al proceso de vacunación en un estado de EE.UU.

Inteligencia Artificial

IVR Inteligente

IVR humanizado, mejorando la experiencia del cliente y reduciendo os costes para una empresa de pagos electrónicos

Servicios Financieros

Intercambio de Datos de Pago

Reducción de costes operativos e incremento de satisfacción del cliente través un servicio con respuesta ágil

Analítica

Inside Sales

Mejora de la efectividad de las ventas B2B a través de análisis de negocios y modelos innovadores de participación de las personas

Customer Engagement, Movilidad y Logística

Implementación de Salesforce para servicios de mensajería mejorados

Digitalización de las interacciones de mensajería para un proveedor de servicios líder

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