Casos de Éxito

Customer Engagement, Salud

Caso 012 generalitat de Catalunya

Agilizando los servicios digitales para mejorar la participación ciudadana y optimizar la eficiencia de la administración pública.

Customer Engagement

BOT Inteligente de Voz

Xtrabot de Atento: Mejorando las experiencias de los viajeros ferroviarios

Servicios Financieros

Back Office – Financiación de Vehículos

Una empresa financiera necesitaba reducir el tiempo de operación como un todo, agilizando el manejo de documentos y respuestas al consumidor, mientras disminuía los costos.

Servicios Financieros

Automatizando la experiencia del cliente

La conversión de IVR a WhatsApp bot redujo el tiempo de respuesta

Customer Engagement, Utilities y Energía

Automatización de la atención genera resultados y reconocimiento

Proyecto premiado por el mercado (Premio Cliente S/A 2019, en el Premio Smart Customer 2019) mejoró la atención y fidelización de los clientes de la distribuidora de energía. Se amplió el uso de canales virtuales y se redujo un 30% el costo referente a la atención.

Retail & Comercio electrónico

Aumentar la CX a través de la tecnología y el talento humano

Una empresa estadounidense de productos electrónicos y videojuegos, con más de 4.000 tiendas en todo el mundo, quería incrementar el valor a sus clientes, rediseñando la Experiencial del cliente, pasando de un modelo puramente transaccional a un marco centrado en la experiencia.

Aumentando la competitividad del sector Utilities

El sector de servicios siempre ha tenido un reto mayúsculo en comparación con otras industrias para retener a sus clientes, dado que los usuarios de estos servicios no dudan en cambiar de proveedor de energía, gas o gasolinera, por ejemplo, si reciben un mal servicio.

Servicios Financieros

Atento cambia los centros de contacto a la nube

A medida que las tecnologías en la nube comenzaron a demostrar los beneficios inmediatos después de que la pandemia requirió implementar el trabajo remoto, Atento supo que era el momento de mudarse a la nube.

Automotriz

Atención digital para una mayor satisfacción

Una de las empresas automovilísticas del mundo nos pidió mejorar la experiencia al cliente de su marca. Mediante un marco de CX centrado en el mundo digital, facilitamos un soporte, que resultó en mayores niveles de satisfacción y resolución en la primera interacción.

Customer Engagement

Aprovechamiento de CCaaS para una implementación acelerada y resultados superiores

Rápida implementación de CaaS para mejorar la agilidad y el rendimiento

Viajes y Hospitalidad

Alcanzando nuevas alturas en CX

Una importante aerolínea mexicana necesitaba mejorar su servicio al cliente y su participación en las redes sociales para mejorar la satisfacción de los pasajeros.

Intelligent Automation, Servicios Financieros

Agentes digitales viabilizan accionamiento del 100% de la base de deudores

La utilización de agentes digitales resolutivos asegura una experiencia mejor para los clientes, quienes se sienten más cómodos al fijar las fechas de promesa de pago hablando con un robot.

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