Casos de Éxito

Salud

Revolucionando el Servicio al Cliente para un Grupo Farmacéutico Mexicano

Un grupo farmacéutico líder en México buscaba mejorar su servicio al cliente adoptando un enfoque orientado a las ventas. El objetivo era proporcionar un servicio de calidad, que condujera a la venta exitosa de productos mientras se mantenían altos estándares de atención al cliente.

Utilities y Energía

Revitalización de los servicios públicos de agua a través de una mejor atención al cliente

Un proveedor líder de servicios de servicios de agua, especializado en servicios sanitarios y de vertederos, se embarcó en un viaje transformador para mejorar la experiencia de sus clientes de sus servicios de suministro de agua y gestión ambiental de alta calidad.

Automotriz

Resolución más rápida, conductores más contentos

Una empresa de autos internacional quería brindar servicios de ATC en diferentes canales. Gracias a nuestro servicio multicanal, prestamos una CX excepcional a los consumidores, mejorando también los tiempos de operación e incrementando los niveles de satisfacción.

CX Consulting

Refinando las experiencias de chatbot a través de la minería de procesos

Minería de procesos eficiente para la interacción Chatbot-Cliente

Servicios Financieros

Redes sociales para gestionar quejas

La mayor empresa de sistemas de pago de Latinoamérica, así como uno de los mayores operadores de tarjetas de crédito y débito de Brasil. La compañía confió a Atento la mejora de los niveles de satisfacción de sus clientes mediante su dominio de la CX en cuanto a la transformación de la cultura de servicio de la empresa.

Telecomunicaciones

Recuperación de cartera vencida

Sistema de Recuperación de deuda hecho con las necesidades estrategicas del cliente en cuenta

Analítica

Puntuación de predicción de ventas

Uso del modelo de machine learning para identificar a los clientes con alta probabilidad de comprar

CX Consulting

Potenciando la experiencia del cliente a través de CX Consulting

Elevar la experiencia del cliente y avanzar en la utilización del autoservicio

CX Consulting

Optimizando el rendimiento del agente a través de la interfaz de usuario de lenguaje CX

Mejora de la eficiencia de los agentes para el líder en redes sociales

Viajes y Hospitalidad

Optimización del back office para un proveedor global de servicios de viajes

Este cliente, que opera en más de 175 países, necesitaba un servicio de atención al cliente y un soporte administrativo coherentes en varios sub-servicios relacionados con los viajes.

Medios y Entretenimiento

Onboarding online

El proyecto entre Riot Games y Atento se implementó de forma 100% remota

Medios y Entretenimiento

Oferta de experiencias atractivas para los clientes mediante colaboradores, datos y tecnología

Nuestro cliente es un conglomerado de medios de entretenimiento, multinacional norteamericano, y entre los 3 más reconocidos a nivel mundial. Parte de la lista Fortune 500 por ser una de las mayores empresas en los Estados Unidos en cuanto a ingresos.

Utilities y Energía

Obtención de la Certificación del Centro de Rendimiento de Operaciones de Clientes para Repsol

Esta certificación es un punto de referencia para la excelencia en la experiencia al cliente y las operaciones.

Manufactura

Modernizando la CX y post-venta para mejorar la interacción con clientes

Un fabricante líder desde hace 90 años, especializado en la fabricación de calentadores de agua residenciales y comerciales, calderas, equipos de calefacción, ventilación y aire acondicionado, buscó un socio para mejorar su CX. Cliente de Atento desde 2015.

Analítica

Modelo predictivo para reducir la deserción

Transformando la retención de empleados y la eficiencia operativa con IA.

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