Un gigante de los videojuegos necesitaba implementar con rapidez un procedimiento 100 % remoto con agentes que tuvieran un perfil de videojugador para dar soporte a su comunidad. El proyecto se estructuró en cinco fases, que incluían el proceso de contratación, selección y formación.
El principal aspecto distintivo de este proyecto fue la significativa reducción del tiempo de operación como un todo: se agilizó el manejo de documentos y respuestas al consumidor, con una importante disminución de los costos anuales del cliente contratante.
Elevar la eficiencia y reducir los costos a través de la automatización
En el acelerado mundo de los negocios, mantenerse a la vanguardia significa buscar constantemente formas de mejorar la eficiencia y reducir los costos. Este caso explora cómo Atento se asoció con una empresa líder para transformar sus operaciones en múltiples departamentos, aprovechando la automatización no solo para cumplir sino también para superar sus objetivos.
Un grupo financiero de primer nivel en Brasil, reconocido por sus ofertas integrales en seguros, pensiones, atención médica e inversiones, se embarcó en la misión de redefinir la excelencia en el servicio al cliente.
Servicio de ventas a través de promotores en línea, los llamados promotores electrónicos, desarrollados para un fabricante de productos electrónicos. La solución permite a los consumidores interactuar en tiempo real con un consultor por chat, voz o video para comprar productos de la cartera de la marca.
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