Impulsionado por IA.
Conectado por pessoas.

Para oferecer o que vem a seguir em CX. EX. PX.

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Quem somos

Soluções sob medida.
Projetado para gerar resultados.

Puedes verificar si el portugués está bien: A Atento tem liderado o setor de BPO há décadas. Agora, estamos à frente do movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), redefinindo a experiência do cliente (CX) por meio de consultoria, inteligência artificial, experiência do colaborador (EX) e excelência operacional. Com mais de 25 anos de experiência e 250 milhões de horas de insights, transformamos complexidade em clareza—gerando resultados reais e impulsionando transformações que moldam o futuro.

Otimização baseada em IA

Otimizamos as operações para aumentar a eficiência e reduzir custos.
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Inteligência analítica

Cada interação é baseada em dados que criam confiança e lealdade.
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Especialização no setor

Alinhamos a CX com as regulamentações e demandas do mercado.
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Consultoria + Transformação

Projetando a próxima versão do seu CX, dando-lhe vida com velocidade e precisão.
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O QUE FAZEMOS

Potencializando cada interação com tecnologia mais inteligente

Consultoria CX

Analisamos sua marca, seus concorrentes e a jornada do cliente para detectar oportunidades de melhoria. Criamos roteiros personalizados, acionáveis e de impacto real para o crescimento sustentável.
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Soluções de BPO

Cobrimos todo o ciclo de vida do cliente: desde a aquisição e vendas, até o atendimento ao cliente, fidelização, cobranças e automação de back office. Tudo em escala, com eficiência e personalização.
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Advanced Insights

Elimine a incerteza com monitoramento inteligente e análise preditiva alimentada por IA. Tome melhores decisões que elevem a experiência do cliente e capacitem suas equipes.
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Atento Conversations

Supere a fragmentação de canais com automação de voz, texto e muito mais. Gere experiências personalizadas que melhoram a eficiência, reduzem custos e revelam insights de alto valor.
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Knowledge Assistant

Uma ferramenta de IA que fornece respostas instantâneas e precisas aos agentes durante as interações, facilitando um atendimento seguro e contextualizado, com base no conhecimento único de cada cliente.
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HISTÓRIAS DE SUCESSO

Resultados que importam.
Impacto duradouro.

Precisão nas vendas com IA

O Atento AI Studio ajudou uma empresa de programas de fidelidade a melhorar sua estratégia de negócios.
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Revolucionando cobranças e recuperações

Usamos análises avançadas e dados baseados em IA para melhorar a recuperação e a eficiência operacional em uma instituição financeira.
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Gerenciando o estresse no varejo com AI

Monitoramento eficiente do estresse do cliente para melhorar a experiência.

Ver caso

Otimização de RH com IA cognitiva

Redesenhando processos de RH para melhorar a experiência do colaborador e promover a inovação.
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Precisão nas vendas com IA

O Atento AI Studio ajudou uma empresa de programas de fidelidade a melhorar sua estratégia de negócios.
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DEPOIMENTOS

Experiência do cliente

"Para alcançar o sucesso e promover relacionamentos duradouros, nosso CX é a estrutura central. Investimos em medições de qualidade, pesquisas de satisfação e fluidez da jornada do cliente, em parceria com a Atento, que compartilha nossos valores. No BTC Pactual, atuamos com ética, integridade e transparência, garantindo a confiança e a satisfação do cliente."

Jacqueline Machado
Diretora Executiva de Customer Experience do BTG Pactual

"Com a Atento e a tecnologia que eles nos fornecem, estamos implementando ações importantes para oferecer uma experiência única aos nossos usuários. Essas inovações garantem que cada interação com nossos clientes seja memorável e satisfatória."

Cecilia Márquez
Diretora de Call Center dos Hoteles Misión

"Na Atento, encontramos um parceiro de negócios que nos permitiu avançar em nossa nova forma de comercializar o crédito ao consumidor. Essa parceria está se fortalecendo ao longo do tempo, o que pode nos permitir explorar outras soluções conjuntas e agregar valor por meio de novas parcerias no futuro."

Julio César Figueroa Escobar
Diretor Adjunto de Personal Banking do BanBajío

"O fator fundamental para alcançar o sucesso reside no "trabalho em equipe e na prestação de valor agregado, tanto para o cidadão como para o agente"."

Esther Manzano
Diretora de Serviços Digitais e Experiência do Cidadão da Generalitat da Catalunha

"A Atento é parte fundamental da nossa estratégia, buscamos modelos colaborativos com nossos parceiros, que nos ajudem a identificar e projetar as soluções que queremos aplicar com nossos clientes. A Atento nos dá flexibilidade, bem como um grande conhecimento da operação e seus agentes são o valor mais poderoso que temos em serviços ao cliente."

Jorge Honorio
Operações de Atendimento Digital ao Cliente da Endesa

"A Atento é um parceiro super estratégico, começou por ser o nosso parceiro de Web Service, expandimos com eles o atendimento na loja e agora atendem toda a nossa operação de Call Center, oferecendo-nos soluções tecnológicas muito avançadas."

Helio Montero
Diretor de Experiência do Cliente da MediaMarkt Iberia

"Transparência, colaboração e um desejo genuíno de fazer o que é melhor para nossos clientes fazem da Atento uma extensão da Alelo. A equipe da Alelo está sempre em busca de soluções para a melhor experiência do cliente, e a Atento contribui com seu conhecimento, acrescentando uma evolução contínua à nossa cooperação."

Julio Plum
Diretor de Customer Experience da Alelo

"Para nós é um orgulho ter a Atento como nossa parceira. Não apenas compartilham nossos valores, como também o nosso compromisso de oferecer experiências excepcionais aos nossos clientes. Sua dedicação à qualidade e a atenção aos detalhes em cada interação fazem com que seja um parceiro inestimável para fortalecer a fidelidade de nossos clientes."

Cliente
Presidente de um dos maiores fabricantes mundiais de automóveis
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