Cases de Sucesso

Varejo e comércio eletrônico

Melhorar a experiência do cliente por meio da tecnologia e do talento humano

Uma das maiores redes de supermercados da América Latina, com presença em diferentes mercados, queria impulsionar o seu negócio de vendas online e fornecer suporte abrangente aos seus clientes de e-commerce.

A empresa confiou na Atento para não apenas reformular completamente a experiência digital E2E dos seus clientes, mas também acrescentar valor e suporte em tempo real por meio da combinação perfeita de tecnologia e recursos humanos.

Viagens e hospitalidade

Melhorando o atendimento ao cliente de uma companhia aérea de baixo custo da América do Sul

Este cliente exigiu um serviço de apoio ao cliente abrangente e suporte de mídia social em vários países.

Alta Tecnologia

Melhorando a segurança e a experiência do cliente para a Securitas Direct

A Securitas ajuda a tornar o mundo mais seguro para seus clientes e consumidores finais, combinando serviços especializados de custódia com tecnologia de classe mundial.

Mídia e Entretenimento

Mantendo a iluminação no palco: aumentando a moderação de conteúdo para um gigante da mídia

Usando a tecnologia de IA para garantir uma experiência de usuário segura e envolvente em todas as plataformas.

Serviços

Mais produtividade no atendimento

Respostas automatizadas reduziram tempo de resposta, aumentando a satisfação dos clientes

Alta Tecnologia, Automação Inteligente, Engajamento do Cliente

LUI – Interface da linguagem do usuário

Um redesenho da URA usando a metodologia de LUI, levou a um aumento na retenção das chamadas elegíveis e na quantidade de solicitações gravadas.

Saúde

Linha direta da COVID-19

Distribuição e programação de vacinação equitativa

Saúde

Lançando uma linha direta de COVID-19

Dando acesso equitativo às vacinas em um estado dos EUA

Automação Inteligente, Serviços Financeiros

Intercâmbio de dados de pagamento

Redução de custos operacionais e aumento de satisfação do cliente através de um serviço com resposta ágil

Analytics

Inside Sales

Melhoria da eficácia das vendas B2B por meio de análises de negócios e modelos inovadores de engajamento de pessoas

Varejo e comércio eletrônico

Inovação na experiência do cliente para satisfação dos consumidores de e-commerce

Nosso cliente precisava melhorar a qualidade da experiência do cliente para obter maior eficiência e taxas de interação mais altas.

Engajamento do Cliente, Mobilidade e Logística

Implementação do Salesforce no Setor Público

Solução de Chat BOT e Serviço de Voz para líder de serviço de correio espanhol

Engajamento do Cliente

Implantação rápida de CCaaS

O poder da CCaaS para oferecer resultados de negócios superiores com o máximo de agilidade, flexibilidade e desempenho

Inteligência Artificial

IA/Estressômetro Cognitivo

Gerenciar os níveis de estresse dos clientes no cliente de varejo Via Varejo

Inteligência Artificial

IA/Cognitivo aplicado a processos internos

Impulsione a digitalização nos processos de RH para construir a melhor experiência do funcionário, melhorar a qualidade, ganhar inovação e eficiência.